---

在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）
A:首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
B:计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数
C:首问解决率是有效性的评价指标
D:首问解决率的数据可从服务台的记录中得到

---

出自：信息系统集成项目经理继续教育

显示答案