改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）
A:IT部门要组织进行现状评估
B:相关方共同确定服务管理的远景目标
C:高层管理者提供资源并作出承诺
D:作出服务改进的规划
出自：信息系统集成项目经理继续教育

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