20．流程管理包括两项核心工作，其中一项是流程改进，另一项是
A．流程整合B.流程分析
C．流程规范化D.流程协调
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
出自：2016年10月高等教育自学考试_企业管理概论试题(课程代码：00144)

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