国家开放大学外贸函电

出自:国家开放大学外贸函电

以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的( )
A.伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C.各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D.纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的（）
A.用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C.口内含有食物与人说话
D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( )
A.安置窗帘遮挡室外光线
B.与其他设备正确连接
C.投影机要远离热源
D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能

以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）。
A.语句要简短
B.由过程先说
C.利用重复的效果
D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（）
A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C.如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

以下关于名片的使用方式，哪项是错误的（）
A.文员应在任何时候、任何场合携带名片
B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D.各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( )
A.录音时需将监听开关至于“ON”位置
B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米
D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）。
A.用后跟着地走路
B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C.男性在任何场合都可戴着手套握手
D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（）
A.审查功能
B.保密功能
C.欢迎词播放功能
D.报数功能

以下餐巾的使用方法是正确的（）。
A.中途离座，把餐巾放在椅子上
B.用来擦刀叉
C.用来擦嘴唇嘴角
D.塞入衣服领口里

以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）
A.按通讯者特征立卷
B.按地区特征立卷
C.按文种特征立卷
D.按作者特征立卷

下列接受名片时唯一正确的做法是( )
A.接受名片时要用双手
B.大声念出名片上的头衔
C.接过名片马上放人兜内
D.传递名片将正面朝向自己

文员做会议记录时，可以在会议记录中（）
A.加入自己的主观意见
B.不记录议题
C.与发言者用词不一致但意思完全一致
D.对所记内容作评论

下列关于文员制作日程安排计划表时，错误的做法是（）
A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（）
A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

在文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( )
A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

文员在接打电话时，正确的做法是( )
A.电话铃响一声就应接听
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种( )
A.初次写信，或有过激言行的
B.有过激言行或漫骂领导的匿名信
C.已做结案处理的
D.没有具体内容的匿名信

文员在拆邮件时，不正确的做法是( )
A.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C.经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（）
A.不作声，等无人时查字典
B.作判断，用同偏旁的字音读
C.不用读，只称呼姓即可
D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（）
A.准备旅行计划和旅馆信息
B.代替上司制定约会计划
C.为商务洽谈收集资料
D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是( )
A.下级单位报送的报告，统计报表等
B.未经签发的文电草稿
C.单位内部互相抄送的文件材料
D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料

文员协助举行宴会时，不用考虑（）
A.宴会的形式与气氛
B.交通是否方便
C.有无停车场
D.有无休息室

文员如果误拆了非本公司的信，应该( )
A.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D.写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）
A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作

文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（）
A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C.对方越忙越必须早一点联络
D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( )
A.国名、地址、部门、姓名
B.姓名、地址，部门、国名
C.姓名、部门、地址、国名
D.姓名、国名、部门、地址

文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）
A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
B.对写信人的各项情况逐项登
C.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办
D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复

文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( )
A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B.必要时可形成文字材料，照本宣科
C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( )
A.善于同他人合作，密切配合，步调一致
B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中不适宜的是( )
A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D.对每一项工作作出安排，定好最后期限

文员按照“优先顺序”处理工作，不适宜的是( )
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D.可以按照文员自己的习惯进行工作

文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面( )
A.归档内容、归档时间、保密要求
B.归档范围、归档时间、归档耍求
C.收集范围、归档时间、管理制度
D.归档范围、时间限度、归档材料要求

文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、( )和归档要求。
A.归档时间
B.归档凭证
C.归档模式
D.归档历史

为达到目标所必需的战略、政策、程序、规则等综合性蓝图称为( )。
A.希望
B.规划
C.目标
D.前景

实现人与生产资料的最佳配合称为什么( )。
A.定岗
B.定额
C.优化劳动组合
D.相互配合

什么是通过一种数字符号显示人的功能特性或人的效率特性。( )
A.定性
B.定量
C.定员
D.定岗

什么管理，规定了办公室人员应该完成的工作量，从而使得每个人能主动、自觉地努力工作( )。
A.科学管理
B.优化管理
C.严格管理
D.量化管理

什么分类是指将工作人员担任的每个职务的内容加以分析，以掌握该职务的性质和各个职务之间的关系，从而确定工作人员的任职条件、工作定额和报酬范围等，并以此作为选用、培训、考核、升迁和奖惩的依据。( )
A.职称分类
B.职务分类
C.岗位分类
D.定量考核

社交场合很讲究次序礼仪，一般（）
A.以右为次
B.以右为尊
C.以后为次
D.以左为尊

上司决定参加某个会议时，文员不应该（）
A.只在便笺上写好会议名称
B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便

办公室工作人员之间、办公室工作人员与办公室以外的部门、人员及系统外部人员之间，通过正式或非正式的交往活动，发展和建立起来的人与人之间的相互关系。称为：( )
A.狭义的办公室人际关系
B.广义的办公室人际关系
C.同事之间的人际关系
D.工作上的人际关系

办公室工作人员彼此之间人际关系的感受、适应、协调和处理能力的总和。称为( )。
A.办公室人际关系能力
B.办公室公共关系能力
C.办公室社会交际能力
D.办公室个人关系能力

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