要做好客户服务工作，对（ ）的分析与了解，必须放在优先考虑的位置。

选择一项：
A. 产品或服务知识
B. 良好的服务意识
C. 高超的沟通技巧
D. 行业动态及竞争对手
出自：广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

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