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客户关系管理的特点（ ）

选择一项或多项：
A. 客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
B. 客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
C. 客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
D. 客户关系管理的核心是价值。

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出自：广东开放大学电子商务概论#（本22秋）

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