服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的（）。 - 自考题库

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的（）。

出自：河南工业职业技术学院酒店服务礼仪

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