吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（　）。

选择一项：
A. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
B. 硬指标是事实和统计数据
C. 软指标比硬指标更有效
D. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
出自：个人与团队管理

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