下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（ ）

选择一项：
a.
CRM是一种管理机制

b.
CRM是一种管理软件和技术

c.
CRM是一种简单的员工管理方法

d.
CRM是一种管理理念
出自：广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

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