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售后客服在处理交易纠纷时,做法错误的是( )。
·当消费者抱怨时,客服不要急着去辩解,要仔细聆听,了解清楚消费者遇到的问题
·认真倾听消费者的抱怨后,需要对消费者所抱怨的内容进行分析、归纳,然后找出消费者抱怨的原因
·当消费者向客服抱怨商品受损时,客服只需要让消费者联系快递公司即可
·由于商家或客服在销售商品或服务环节的疏忽而造成消费者精神财产损失时,商家应该承担主要责任,主动解决相关纠纷

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出自：佳木斯大学语言治疗学

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