影响网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中，哪些要素是属于企业软实力的范围。( )

选择一项：
A. 品牌、产品与创新
B. VIP、促销、内容、服务、回访
C. VIP、促销、内容、品牌、产品
D. 品牌、产品与创新、服务、回访
出自：广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

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