SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。

选择一项：
A. 社交
B. 客户管理
C. 信息的分析与提炼
D. 流程设计
出自：广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

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