Be sure you understand the nature of the complaint and collect all possible information relating to the concern.(单选题)<br>.无需了解投诉的性质，也不用收集与问题相关的信息。<br>.无需了解投诉的性质，只需收集与问题相关的信息。<br>.确保了解投诉的性质，并收集与问题相关的所有可能信息。<br>.确保了解投诉的性质，并收集与问题无关的信息。

Be sure you understand the nature of the complaint and collect all possible information relating to the concern.(单选题)
.无需了解投诉的性质，也不用收集与问题相关的信息。
.无需了解投诉的性质，只需收集与问题相关的信息。
.确保了解投诉的性质，并收集与问题相关的所有可能信息。
.确保了解投诉的性质，并收集与问题无关的信息。

出自：2024年国家开放大学答案

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