服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
·文明性
·舒适性
·功能性
·安全性
出自:佳木斯大学语言治疗学