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物流服务形象的管理包括：（ ）。
选择一项或多项：

a.
服务形象的建立与维护

b.
服务形象设计

c.
服务形象的识别

d.
服务形象策划

e.
服务形象的宣传与推广

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出自：国家开放大学物流管理基础

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