就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（ ）。

A
顾客利益

B
服务态度



C
行为模式

D
过程质量
出自：江苏开放大学服务营销作业3

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