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“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？（）
(A) 质量管理
(B) 质量控制
(C) 顾客满意
(D) 过程管理

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出自：贵州理工学院质量管理与控制

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