第16 题：危机发生时，首先要采取的行动是（ ）
A. 采取紧急行动控制失态发展蔓延
B. 开展深入细致的调查，收集信息
C. 分析研究，确定对策
D. 总结教训，重塑形象
出自：山西财经大学管理沟通

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