第16 题:危机发生时,首先要采取的行动是( )
A. 采取紧急行动控制失态发展蔓延
B. 开展深入细致的调查,收集信息
C. 分析研究,确定对策
D. 总结教训,重塑形象
出自:山西财经大学管理沟通