要做好企业CRM系统的远景规划，首先必须回答的问题有哪些？（ ）

选择一项或多项：
A. 企业关注的客户群是哪些
B. 怎样提升这些客户群的价值和利润
C. 哪些产品和服务给企业带来了最有价值的客户
D. CRM系统采取的策略必须符合客户的需求目标。
出自：广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

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