所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ）

A、正确
B、错误

出自：华东交通大学小企业管理 (2022年春季学期开课)

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