在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
和客户辩解

B.
表示同情，换位思考

C.
聆听客户直至他气消

D.
拿出解决问题的办法
出自：国家开放大学企业运营与发展

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