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A. 用脑子想,用心去听——沉默是因为谈话双方在思考,你要自然地面对它,让别人来打破沉默。
B. 避免分心——倾听是有目的的,不是盲目的
C. 检查收集到的信息——倾听时,你要在注意内容的同时注意体会别人的感受
D. 鼓励说话者继续说下去——点头表示赞同他们的观点,可以使他们继续说下去
出自:
个人与团队管理
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