美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。
单选题 (1 分) 1分
A.
移情性

B.
保证性

C.
反应性

D.
可靠性
出自：国家开放大学服务营销

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