标杆瞄准的流程是(  )。

选择一项或多项:
a. 内部数据的收集与分析
b. 标杆项目的绩效改进
c. 整体规划与标杆项目的选定
d. 持续改进
e. 外部数据的收集与分析
出自:公共行政学