美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是( )(本题3.0分)
A、 流程改造
B、 全方位反馈评价
C、 六个西格玛
D、 平衡计分卡
出自：广西培贤国际职业学院人力资源管理系统
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