作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？
多选题 (2 分) 2分
A.
让客户发泄

B.
委婉否认法

C.
主动解决问题，承认错误

D.
转移法
出自：网店运营与管理国家开放大学

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