企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（ ）。

选择一项：
a.
上访

b.
制定《客户信息管理制度》

c.
收集客户信息

d.
确定客户信息收集的内容
出自：广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

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