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（）就是对管理流程的确定化，它是在科学地对管理流程进行分析、优化的基础上形成的一种反映流程构成和运行规则与方法步骤的管理规范。
单选题 (3 分) 3分
A.
管理程序

B.
管理制度

C.
管理环境

D.
管理环节

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出自：国家开放大学电子政务

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