（）模型是专门用来分析质量问题的根源。<br>选择一项：<br>a. KANO模型<br>b. SERVQUAL 模型<br>c. 服务质量差距 <br>d. SWOT分析模型 - 自考题库

（）模型是专门用来分析质量问题的根源。
选择一项：
a. KANO模型
b. SERVQUAL 模型
c. 服务质量差距
d. SWOT分析模型

出自：广东开放大学电子商务服务（本23春）

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