[单选题,10分] 格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ ）
A.经常向其他人推荐
B.愿意购买供应商的多种产品和服务
C.无规律的购买行为
D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
出自：玉林师范学院-客户关系管理

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