网店要想做大做强，请客服是必须的，结合你对客服的理解，回答下列的问题。


1）什么是网店客服？


2）如何做好客服工作？


3）作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？
出自：网店运营与管理国家开放大学

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