（ ）是指轨道交通运输企业通过各种客观指标（例如硬件设施配置）衡量服务过
程和结果的质量测评方法。
A、软性测评 B、硬性测评 C、关键事件技术法 D、专家会议法
出自：石家庄铁道大学城市轨道交通运营管理

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