客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（） <br />A.正确<br>B.错误 - 自考题库

客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）
A.正确
B.错误

出自：国家开放大学国际企业管理

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