客户信息管理是对客户信息资源进行（ ），以充分管理和开发客户信息资源的过程。

选择一项：
a.
搜集

b.
分析和利用

c.
整理

d.
以上都是
出自：广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

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