公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（　　）。

选择一项或多项：
A. 协调关系
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 提高素质
E. 优化环境
出自：公共关系学

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