服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（ ）。

A
战略计划

B
差异化营销

C
市场定位

D
形象建设
出自：江苏开放大学服务营销作业2

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