[单选题,10分] 美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是
A. 流程改造
B. 全方位反馈评价
C. 六个西格玛
D. 平衡计分卡
出自：信阳师范学院-人力资源管理概论

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