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企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（ ），包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

A
客户管理

B
客户关系管理

C
客户关系

D
外部营销

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出自：江苏开放大学服务营销作业3

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