如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（ ），就能够使客户产生惊喜。



A
感知价值

B
服务价值

C
产品价值

D
形象价值
出自：江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试

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