物流服务外在质量可以分为（ ）。
选择一项或多项：

a.
服务策划质量

b.
服务人员质量

c.
服务理念质量

d.
服务过程质量

e.
服务形象质量
出自：国家开放大学物流管理基础

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完成拼图验证

按住下方滑块，将拼图拖到缺口处后松开。

拼图背景，将小拼图拖到缺口处
向右拖动滑块

松手后自动验证