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以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题。（ ）

选择一项或多项：
A. 企业需要什么样的流程？现有的流程如何？
B. 企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩固和增加企业最有价值的客户，企业需要付出什么代价？
C. 怎样才能知道客户对于整个企业的总价值？CRM系统应对此提供什么样的支持？
D. 怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接？

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出自：广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

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