以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素（ ）

选择一项：
A. 服务客户时采用的态度
B. 服务客户时采用的行为
C. 服务客户时采用的语言
D. 服务客户的流程设计
出自：广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

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