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客户服务中心的中心任务有哪些( )。(多选题)
.为客户提供快捷、高效的服务,以最佳资源和经验、最有效地满足客户的需求
.架设双向沟通的“桥梁”,以利企业与客户建立长期便利的联系,提高客户对企业的满意度
.了解客户需求,掌握市场热点,分析客户习惯、爱好,为制定营销策略提供依据
.对内提高管理水平,对外树立优质服务的企业形象
.密切和改善与客户的关系,实现客户个人化服务
出自:
2024年国家开放大学答案
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