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服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
服务对象的需求和期望是多样性的

B.
服务的提供一般与消费同时进行

C.
服务质量依赖于服务者的素质

D.
大多数服务是可以储存的

E.
大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

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出自：国家开放大学物业服务质量管理

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