在影响护患沟通的主观因素中，患者及家属的影响因素有( )
A.患方对护士缺乏信任 B.服务态度差
C.沟通语言不当 D.患方对管理期望值过高
E.患方对护方尊重不够
出自：西安交通大学-护理伦理学

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