电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）

选择一项或多项：
A. 自我掌控及调节情绪的能力
B. 语言表达能力
C. 洞察力和分析思考能力
D. 人际关系与沟通能力
出自：广东开放大学电子商务概论#（本22秋）

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