ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
质量战略

B.
质量保证

C.
质量策划

D.
质量控制

E.
质量改进
出自：国家开放大学物业服务质量管理

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