服务蓝图的组成要素包括（）。 多选题 (2 分) 2分 A. 五项宗旨 B. 四种行为 C. 三条分界线 D. 两种人员

服务蓝图的组成要素包括（）。
多选题 (2 分) 2分

A.

五项宗旨
B.

四种行为
C.

三条分界线
D.

两种人员

出自：生产与运作管理国开

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