[多选题,10分] 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
出自：玉林师范学院-客户关系管理
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