（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。



A
客户满意度



B
客户价值



C
客户忠诚度

D
客户利润率
出自：江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试

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